＼ TKP × JAL のコラボレーション研修プラン ／

JALビジネスキャリアサポート

「JALビジネスキャリアサポート」は、国内・海外で長年培ってきたJALグループの経験やノウハウを活かし、
人財育成をサポートする実践的な教育プログラムです。
60年以上にわたる国際線運航で培ったグローバルレベルのホスピタリティや、異なる文化でも通用するコミュニケーション術などをお伝えします。

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社内外のコミュニケーションの こんなお悩みを解決します！
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CASE01

第一印象向上

TRAINING

印象の良い「身だしなみ・表情・挨拶・立ちふるまい」とは

CASE02

相手に届く話し方

TRAINING

「正しい言葉使い」や「感じの良い話し方」とは

CASE03

心をつかむ
コミュニケーション

TRAINING

相手との信頼関係を深める、相手の心をつかむコミュニケーションとは

CASE04

クレーム対応

TRAINING

クレーム対応の基本と未然に防ぐポイントとは

他にもコミュニケーションやマナー等に関する様々なお悩みを解決します！

JALビジネスキャリアサポートの 講師・ご利用企業
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講師はどんな人？

社内認定資格を取得した経験豊富なJALの現役社員が講師を務めます。最前線の現場で培った経験やスキルをもとに、活きた研修をご提供します。

どんな職業向け？

様々な業種の企業・自治体でご利用いただいております。
 観光業、サービス業、小売業、メーカー、マスメディア、保険・金融業、医療・介護、教育現場、自治体・官公庁など

研修プログラムについて
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「研修型」と「講演型」の2種類の実施形態がございます。

研修プログラム01

研修型（JALコミュニケーション・スキルアッププログラム）

双方向コミュニケーションの講座としてロールプレイやワークを交えながら、アウトプットまでしっかり行い、すぐに取り入れることができる内容のプログラムです。
ロールプレイやワークを通し、新たな発見や学びを研修内でご自身のスキルとして身につけていただくことを目標としています。

研修プログラム　Aタイプ（所要時間：各約3時間）

A1

接遇マナーの基本

お客さまを大切に想う「相手主体」のマナーやコミュニケーションの基本をわかりやすくお伝えします。

【研修プログラム】

・第一印象向上： すぐに実践できる第一印象向上のヒントをお伝えします。
・相手に届く話し方： 現場で実践している敬語やクッション言葉のポイントをお伝えします。

A2

『伝わる』話し方・コミュニケーション

伝わらない「なぜ？」を理解することで、話し方・コミュニケーションの質を向上させるポイントをお伝えします。

【研修プログラム】

・伝わらない理由： 自らの経験を振り返りながら、「伝わる話し方」と「伝わらない話し方」の違いを考えます。
・心をつかむコミュニケーション： 相手主体のコミュニケーションの基本とすぐに実践できるポイントを学びます。

A3

即実践！チーム力向上

客室乗務員のチームビルディングを例に「心理的安全性」を軸としたチームづくりのポイントを演習を交えながら学びます。

【研修プログラム】

■チームワークの因数分解
良いチームに共通する要素を自らの経験に照らし合わせて考えます。

■チーム力最大化のカギは「心理的安全性」にあり
客室乗務員の現場の事例を交え、心理的安全性の大切さについて考えます。

■即実践！チーム力向上のためのコミュニケーション
演習を通じ、多様な意見や能力を引き出すためのポイントを学びます。

研修プログラム Aタイプ：価格

各プログラム　1名：25,000円（税別）

※TKP会場をご利用の場合は、1名あたり3,000円お値引きいたします。
※催行人数は10名より承ります。
※講師の移動に伴う交通費（宿泊費）を別途頂戴いたします。

研修プログラム　Bタイプ（所要時間：約4時間）

B1

新入社員研修

社会人になる上で不可欠なビジネスマナーの基本やコミュニケーションのポイントをお伝えします。

【研修プログラム】

■第一印象向上
すぐに実践できる第一印象向上のヒントをお伝えします。

■相手に届く話し方
社内、社外それぞれにおける伝わる話し方のポイントをお伝えします。

■相手主体のコミュニケーション
コミュニケーションを活発にするためのポイントをロールプレイを通して学びます。

■ビジネスマナー実践編
言葉遣いや名刺交換などの基本のビジネスマナーを実践形式で習得します。

研修プログラム Bタイプ：価格

1名：28,000円（税別）

※TKP会場をご利用の場合は、1名あたり3,000円お値引きいたします。
※催行人数は10名より承ります。
※講師の移動に伴う交通費（宿泊費）を別途頂戴いたします。
研修プログラム02

講演型（JALホスピタリティセミナー）

JALが大切にしている「おもてなしの心の実践」をベースにしたサービスメソッドを講師が現場のエピソードを交えながらお話させていただく講演形式でお届けします。
短時間でマナーやコミュニケーションの基礎を学びたい皆さまへおすすめです。

講演プログラム （所要時間：約90分）

1

おもてなしの心の実践

JALの客室乗務員が大切にしている『おもてなしの心の実践』について、客室乗務員の経験談を交えながらお伝えします。

【講演プログラム】

・「おもてなしの心を形にする」際のポイントは？
・お客さまのご要望に気づく、お客さまの心に寄り添う方法とは？

2

チーム力を支えるコミュニケーション術

【講演プログラム】

客室乗務員が実践している仲間との絆を深めるためのコミュニケーション術や
コミュニケーションがもたらす効果についてご紹介いたします。

講演プログラム：価格

受講人数100名まで：250,000円（税別）

※TKP会場をご利用の場合は、30,000円お値引きいたします。
※100名以上の場合はご相談ください。
※講師の移動に伴う交通費（宿泊費）を別途頂戴いたします。

JALビジネスキャリアサポートを利用した 受講者の声・ご利用事例
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社会人になってから不安だったビジネスマナーや言葉遣いなどをとても丁寧に教えていただき、とても満足しました。私も講師さんのような女性になりたいと思いました。

マナーだけではなく、良いチームづくりや良いコミュニケーションをつくるきっかけがあったのが嬉しかったです。アウトプットの機会も多く、とても記憶に残る内容でした。

身だしなみなどの具体的な知識のほか、顧客対応に関する心構え（相手主体のコミュニケーション、雑談のきっかけを自分から作る等）に関していろいろと考えるきっかけになりました。

自分なりに考えていた参加の目的を予想以上に達成することができた。今までの自分の振り返りと、今後の目標設定ができた。

事例①

● クライアント：自治体
● 研修対象者：窓口職員 20-30名
● 研修内容：接遇マナーの基本（研修型プログラム）
● 研修前の課題：職員の接客、応対力
→「窓口対応の質が悪い」「応対力が低い」等、住民から10-15件/月ほどのご意見が届いていた。
● 研修効果：研修実施から約半年後には住民からのご意見が0になった。「JALとの取り組みにより応対が変化した」との副次的なPR効果もあった。

事例②

● クライアント：通信会社
● 研修対象者：電話オペレーター＋現場管理職
● 研修内容：接遇マナーの基本（研修型プログラム）
● 研修前の課題：応対力
→ロボット的のようなマニュアル通りの対応をするオペレーターが多い
● 研修効果：お客さまの状況に合わせた対応が徐々にできるようになった。マニュアルから自分なりに工夫できた。
お客さまに回答いただく応対力アンケートにおいて、初めて満足値が80%を超えた。
クライアント内で行った従業員アンケートにおいても、「研修を通じて応対を変えることができた」とのコメントが95%であった。

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